Ingresa al módulo "administrativo" que se encuentra en el menú al lado izquierdo:

Haz clic sobre el título de la solicitud a la que quieras dar respuesta o hazlo por la opción "acciones" y selecciona la opción "ver":

Esto te llevará al historial de la solicitud, en donde podrás comentar y comunicarte directamente con el residente:

Según el estado en que se encuentre la solicitud, elige entre los siguentes: "pendiente", "procesando", "resuelto" o "cancelado":

Una vez seleccionado el nuevo estado, se le notificará al residente sobre tu respuesta a su solicitud y el historial del PQR quedará actualizado:

¿Encontró su respuesta?